Política de Envíos
Es importante comenzar aclarando a los clientes que los tiempos de procesamiento de su pedido son independientes de los tiempos de envío que ven al finalizar la compra.
Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días (excepto fines de semana y feriados) después de recibir el correo electrónico de confirmación del pedido. Recibirás otra notificación cuando tu pedido se haya enviado.
Tarifas y estimaciones de envío nacional
Los envíos dentro de los EUA (continente) son en su mayoría gratuitos, con algunas excepciones que se especificarán en la página de pago.
No hacemos envíos a P.O. Boxes.
Envío internacional
Los gastos de envío de su pedido se calcularán y se mostrarán al finalizar la compra. Por lo general, se aplicarán tarifas planas según la región de envío.
Ofrecemos envío internacional a las siguientes regiones:
- América del Norte: Mexico y Canada.
- Centro, Sur-América y el Caribe: Argentina, Chile, Perú, Ecuador, Colombia, Uruguay, Paraguay, Aruba, Puerto Rico, Panama, Costa Rica, Nicaragua, El Salvador, y Guatemala.
En este momento, no realizamos envíos a: Bolivia, Curazao, República Dominicana, Honduras y Venezuela.
- Europa: España, Reino Unido, Francia, Italia, Alemania, Suiza y Austria.
- Oceanía: Australia y Nueva Zelanda.
- Oriente Medio: Arabia Saudita, Emiratos Arabes Unidos y Omán.
Los plazos estimados de entrega dependen de los procesos de logística de cada país. Muchos de los envíos están siendo afectados por la situación actual de pandemia. Para su referencia, se ofrece una lista informativa con plazos aproximados de acuerdo a experiencias recientes:
Región | plazos |
|---|---|
México, EUA y Canadá | 7-15 días |
Centro, Sur-América y Caribe | Argentina, Chile, Colombia, Uruguay, Pto Rico, Nicaragua: 15-35 Días Resto: 20-60 días |
Europa | 7-15 Días Suiza: 15-35 Días |
Oriente Medio | 7-15 Días Omán: 15-35 días |
Oceanía | 7-15 Días |
Los tiempos de entrega estimados que se listan arriba, no incluyen el tiempo para procesar la orden.
Su pedido puede estar sujeto a aranceles e impuestos de importación (incluido el IVA), en los que se incurre una vez que el envío llega a su país de destino. Dichos cargos y aranceles corren por cuenta del cliente.
¿Cómo verifico el estado de mi pedido?
Cuando se haya enviado su pedido, recibirá una notificación nuestra por correo electrónico que incluirá un número de seguimiento que puede usar para verificar su estado. Espere 48 horas para que la información de seguimiento esté disponible.
Si no ha recibido su pedido dentro de los 7 días posteriores a los plazos estimados que corresponde a su ubicación, comuníquese con nosotros a soporte@vidaybalance.com con su nombre y número de pedido, y lo investigaremos.
Reembolsos, devoluciones y cambios
Aceptamos devoluciones hasta 14 días después de la entrega, si el artículo está sin usar y en su estado original, y le reembolsaremos el monto total del pedido menos los costos de envío de la devolución. Puede consultar más detalles en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
En el caso de que su pedido llegue dañado de alguna manera, envíenos un correo electrónico lo antes posible a soporte@vidaybalance.com con su número de pedido y una foto del estado del artículo. Los abordamos caso por caso, pero haremos todo lo posible para trabajar hacia una solución satisfactoria.
Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros a soporte@vidaybalance.com.