Políticas de Reembolso y Devoluciones

Vida y Balance reembolsará, reenviará o aceptará la devolución en cualquiera de los siguientes casos:

1. Pedidos retrasados.

Pedidos no encontrados, en tránsito, pendientes, vencidos con más de 45 días (a partir de la fecha en que envía el pago a Vida y Balance) para E.U.A y 60 días para el resto del mundo (excepto algunos países que utilizan correo aéreo estándar con herramientas de seguimiento limitado).

Lo anterior no aplica a las siguientes situaciones:

El envío se impidió o retrasó total o parcialmente por motivos de fuerza mayor, como una situación epidémica, conflicto internacional, huelga, guerra, terremoto, inundación, virus, tormenta, nieve intensa. En estos casos VIDA Y BALANCE no se hace responsable del retraso en el envío de los pedidos. Sin embargo, VIDA Y BALANCE hará todo lo posible por determinar el estatus de su envío y le notificará sobre los detalles del caso por correo electrónico en un plazo de hasta 5 días.

Antes de emitir una queja o solicitar algún reembolso por favor asegúrese que antes:

• Si recibió un número de seguimiento: ha verificado el número de seguimiento y no muestra ningún movimiento o información.
• En ocasiones, el pedido puede llegar a una oficina cercana al comprador y queda pendiente de entrega debido a una dirección incorrecta, incompleta o poco clara. Comuníquese con la empresa de correos local. En muchas ocasiones le pueden brindar la asistencia que necesita para completar la entrega.

2. Pedidos entregados.

Ofrecemos devoluciones o cambios dentro de los 14 días posteriores a la entrega de su orden. Puede devolver su producto para obtener un crédito en la tienda, un producto diferente o un reembolso al método de pago original.

3. Pedidos dañados o defectuosos.

Vida y Balance proporcionará un reembolso ó reemplazo completo si:

• Los pedidos llegaron dañados.
• El pedido llegó dañado pero el cliente no desea que se envíe el reemplazo.
• El pedido muestra imperfecciones como mala costura, tamaño, diseño ó color incorrecto, piezas faltantes o que no funcionan correctamente.
• El remitente debe abrir la disputa dentro de los 3 primeros días después de recibirlos.

Para iniciar su reclamo necesita proveer:  Fotos del artículo dañado.

4. Limitaciones de los países de entrega.

Debido a los límites de capacidad de los métodos de envío internacionales, algunos de los países de envío pueden presentar retrasos más prolongados de lo usual y de forma inesperada. Los países en cuestión son: Nicaragua, Ecuador, Perú, Bolivia, Chile, Argentina, Uruguay, México y Paraguay. VIDA Y BALANCE puede aceptar disputas sobre la entrega a estos paises; pero agradecemos a los clientes permitir más flexibilidad para atender sus casos y tratar de lograr la resolución satisfactoria de su caso. En la mayoría de los casos; el resultado es la entrega final de su pedido.

5. Excepciones.

VIDA Y BALANCE VIDA Y BALANCE no aceptará ninguna disputa por los motivos que a continuación se citan:

• El comprador ordenó los artículos incorrectos.
• La dirección de envío proporcionada es incorrecta.

6. Devoluciones.

En los casos que proceda la devolución de su orden, deberá ponerse en contacto con soporte@vidaybalance.com. En un plazo no mayor a 48 horas recibirá una notificación con las instrucciones que deberá seguir para efectuar la devolución.  Le reembolsaremos el importe total del artículo menos los costos de envío.

• Los artículos devueltos deben tener las etiquetas puestas y deben devolverse en su embalaje original.
• Los artículos devueltos no deben tener signos visibles de desgaste o uso.